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從北京APEC、杭州G20到“一帶一路”高峰論壇中國又一次站到世界的舞臺(tái)，引發(fā)全球矚目。這一次，距上一次二十國集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人杭州峰會(huì)（簡稱杭州G20峰會(huì)）不到一年的時(shí)間。5月14日，“一帶一路”國際合作高峰論壇（簡稱高峰論壇）在國家會(huì)議中心開幕。
作為本次高峰論壇接待人數(shù)最多、會(huì)議最多、配套服務(wù)和配套功能最多、啟動(dòng)最早的場館，國家會(huì)議中心再一次引起廣泛關(guān)注。
注重服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)
根據(jù)日程安排，此次高峰論壇分為兩部分：即開幕式、平行論壇、雙邊會(huì)議、簽約以及新聞中心均設(shè)在國家會(huì)議中心；主會(huì)場設(shè)在北京懷柔雁棲湖國際會(huì)議中心（簡稱雁棲湖會(huì)議中心）。
據(jù)了解，為辦好此次高峰論壇，國家會(huì)議中心在原有培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上，制訂了一套完善的培訓(xùn)計(jì)劃，從技能和禮儀入手，全面升級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)。針對(duì)此次接待服務(wù)中簽約儀式較多的特點(diǎn)，進(jìn)行了簽約流程專項(xiàng)培訓(xùn)。從常規(guī)的右手服務(wù)，變更為在客人外側(cè)提供服務(wù)，這樣簽約者會(huì)感到更加方便。從簡單的服務(wù)站位、開合簽約本、吸墨器用法、遞換簽約本，到挪椅離場，每個(gè)環(huán)節(jié)都不厭其煩地反復(fù)演練，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、動(dòng)作一致。
而服務(wù)此次高峰論壇的貴賓，則更是重中之重。為此，國家會(huì)議中心組建的“貴賓服務(wù)隊(duì)”，擁有2014北京APCE領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周、杭州G20峰會(huì)的接待經(jīng)歷。
據(jù)透露，為了更好地完成此次高峰論壇服務(wù)，國家會(huì)議中心設(shè)置了“腳本式”接待方案，大到場館設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行，小到工作人員服務(wù)站立時(shí)腳尖的弧度，都進(jìn)行了專業(yè)設(shè)計(jì)。
作為此次高峰論壇主會(huì)場的雁棲湖會(huì)議中心，則以“鴻雁展翼、漢唐飛揚(yáng)”為設(shè)計(jì)理念，體現(xiàn)開放與融合、對(duì)話與溝通的內(nèi)涵。
新聞中心提供信息和技術(shù)保障
此次高峰論壇吸引了全球4000多名中外記者與會(huì)，1萬平方米新聞中心設(shè)在國家會(huì)議中心并于5月12日正式運(yùn)行，為中外媒體記者提供信息和技術(shù)保障等服務(wù)。
據(jù)介紹，此次高峰論壇新聞中心設(shè)有綜合服務(wù)區(qū)、媒體公共工作區(qū)、媒體專用工作區(qū)、新聞發(fā)布區(qū)、官方圖片中心、公共信號(hào)服務(wù)區(qū)、衛(wèi)星傳送服務(wù)區(qū)、演播室、單邊直播報(bào)道點(diǎn)、茶歇區(qū)、媒體餐飲區(qū)、祈禱室、醫(yī)療室、媒體集合點(diǎn)和文化展示區(qū)共15個(gè)功能區(qū)，有538個(gè)工位供媒體記者使用。為保證媒體記者隨時(shí)發(fā)稿，每個(gè)工位都配有兩個(gè)電源插座和1個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口。其中，百余臺(tái)工位配備了統(tǒng)一的筆記本電腦，部分工位還配有多語種音頻接口，不僅備有復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、固定電話等設(shè)備設(shè)施，每一臺(tái)機(jī)器前還有專門的工作人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)使用。此外，新聞中心的無線WLAN網(wǎng)絡(luò)出口帶寬1000兆，可滿足3000人同時(shí)使用。
在媒體用餐區(qū)，各種“絲路”元素應(yīng)接不暇。據(jù)介紹，國家會(huì)議中心廚師團(tuán)隊(duì)從2016年年底就開始構(gòu)思，結(jié)合“一帶一路”會(huì)議主題、沿線國家風(fēng)土人情、文化內(nèi)涵，用面塑、糖藝、果蔬雕等工藝設(shè)計(jì)了眾多特色擺臺(tái)，讓中外記者在媒體餐飲區(qū)也能直觀感受到由浪花與駱駝造型擺件呈現(xiàn)的此次高峰論壇的會(huì)標(biāo)。
國家會(huì)議中心有關(guān)人員表示，盡管服務(wù)高峰論壇是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，但也借此機(jī)會(huì)向世界展示了中國的頂級(jí)會(huì)展服務(wù)，再向世界樹立了中國的會(huì)展品牌。
03
綠色辦會(huì)，循環(huán)利用
在高峰論壇期間，國家會(huì)議中心按照“勤儉辦會(huì)、綠色辦會(huì)”原則，將“不丟勤儉美德，不失貴賓服務(wù)品質(zhì)”的服務(wù)要求體現(xiàn)在工作的方方面面。從會(huì)場布置、會(huì)議用品到具體接待，一切從實(shí)用出發(fā)，突出綠色環(huán)保、可循環(huán)利用。會(huì)場搭建選用鋁合金橇架和進(jìn)口無味寫真布，不僅不會(huì)對(duì)會(huì)場造成污染，還可以實(shí)現(xiàn)搭建材料回收再利用。同時(shí)，餐飲擺臺(tái)裝飾品延用了曾在2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周大放異彩的老北京四合院及壁墻、老北京傳統(tǒng)民俗等糖粉雕創(chuàng)意裝飾，將這些保存完好的餐飲裝飾再次用于高峰論壇，與新創(chuàng)作的擺臺(tái)作品重新搭配后形成新的“餐景”，既符合節(jié)儉辦會(huì)的原則，也營造了具有中國特色的就餐環(huán)境。
此次高峰論壇的成功接待體現(xiàn)了中國會(huì)展服務(wù)業(yè)的大團(tuán)隊(duì)、大協(xié)作精神，也體現(xiàn)出北京國企勇挑重?fù)?dān)、精誠協(xié)作的政治責(zé)任擔(dān)當(dāng)。