日前，國際大會與會議協(xié)會（Internation?alCongressandConventionAssociation,簡稱ICCA）發(fā)布了2016年《全球會議目的地國家及城市排行榜》：2016年，中國共舉辦國際會議410場，其中蘇州舉辦國際會議12場，躋居全球會議城市第216名，中國第8名。這是蘇州首次進(jìn)入中國該排名的前十位，標(biāo)志著蘇州會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展在全國進(jìn)入了第一方陣。而在蘇州舉辦的12場國際會議中，有4場“花落”蘇州金雞湖國際會議中心。

　　作為蘇州國際博覽中心三期工程，蘇州金雞湖國際會議中心于2016年3月開幕啟用。會議中心擁有風(fēng)格迥異的會議室60間，會議面積達(dá)5萬平方米，是一座現(xiàn)代化、高標(biāo)準(zhǔn)的多功能會議中心。在建筑布局上，金雞湖國際會議中心功能設(shè)計秉承了“會展結(jié)合”的空間理念，這恰與當(dāng)下會展產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的趨勢不謀而合。

　　“近年來，會展產(chǎn)業(yè)在全球的發(fā)展持續(xù)走高。金雞湖國際會議中心作為蘇州文博的重要載體，與博覽中心一體而建，實現(xiàn)了會議與展覽功能的隨時切換，這對于吸引大規(guī)模的會展活動極具優(yōu)勢。”蘇州文博相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了以“會展結(jié)合”的特色布局吸引客戶，金雞湖國際會議中心更以高水準(zhǔn)的服務(wù)，塑就品牌。開業(yè)以來，金雞湖國際會議中心始終秉承人性化的服務(wù)理念，從客戶角度探究細(xì)節(jié)，真正將服務(wù)做實、做深。

　　打造“會展結(jié)合”特色格局

　　2016年，蘇州共舉辦國際會議12場。其中，第12屆亞太心血管與介入放射學(xué)大會、第九屆中日韓眼科學(xué)術(shù)會議、第十五屆世界內(nèi)鏡外科大會及2016年亞洲腹腔鏡與內(nèi)鏡外科醫(yī)師會議等四場國際會議將橄欖枝拋向了蘇州金雞湖國際會議中心。

　　據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，千人以上的規(guī)模性會議是金雞湖國際會議中心的重點承接對象，而會議中心與博覽中心的“無縫銜接”則成為場館吸引客戶的優(yōu)勢之一。“許多大型會議往往會同時具有‘會議、展覽’兩方面的需求。金雞湖國際會議中心一側(cè)與展覽區(qū)緊密相連，另一側(cè)緊靠酒店，功能可隨時切換，場館的高結(jié)合度尤其適合舉辦對場地要求靈活多變的會展活動。”

　　為滿足快速發(fā)展的會展產(chǎn)業(yè)需求，該三期項目在動工前對功能定位進(jìn)行了調(diào)整，從原規(guī)劃的“展覽為主”，調(diào)整為“展會結(jié)合”。“會議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將成為未來新趨勢。加上蘇州周邊城市新展館的開放對業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定的沖擊，我們通過功能定位調(diào)整，形成會議與展覽的緊密結(jié)合模式，這也將是我們未來發(fā)展的核心競爭力之一。”統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2016年，金雞湖國際會議中心共承接各類展會120場，較之以往，數(shù)量翻了5番，收入翻了4番。在金雞湖國際會議中心開業(yè)前，蘇州博覽中心展覽與會議的收入比為8：2；2016年，這一比例達(dá)到6：4，幾乎達(dá)到持平狀態(tài)。

　　面對會議產(chǎn)業(yè)的異軍突起，精準(zhǔn)的發(fā)展定位尤其重要。目前，金雞湖國際會議中心擁有會議面積5萬平方米，緊鄰的博覽中心擁有展覽場地10萬平方米，突出的硬件優(yōu)勢讓金雞湖國際會議中心從一開始就把眼光聚焦于規(guī)模性會議。“去年，我們承接了4場萬人以上大會，最大規(guī)模超過1萬5千人，其中2場為國際性會議。就場館多樣性而言，我們很難與小型的酒店特色會場相比；依托會展結(jié)合的優(yōu)勢，金雞湖國際會議中心將重點指向于綜合性、規(guī)模化會議。”

　　服務(wù)塑就核心競爭力

　　作為全球范圍內(nèi)統(tǒng)計和分析國際會議的權(quán)威機構(gòu)之一，ICCA的協(xié)會數(shù)據(jù)庫發(fā)布的全球會議目的地國家及城市排行榜已成為衡量各國際城市會議產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，也是各國際會議組織及專業(yè)會議組織者選擇會議目的地的重要參考。

　　在相關(guān)負(fù)責(zé)人看來，場館硬件與周邊環(huán)境不可改變，而場館服務(wù)則是靈活多變的。目前，國內(nèi)正興起一股建設(shè)會議中心的熱潮，如何在這股浪潮中持續(xù)開發(fā)新客戶，并與老客戶建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，蘇州金雞湖國際會議中心給出的答案是——人性化的服務(wù)。

　　去年4月，第12屆亞太心血管與介入放射學(xué)大會在金雞湖國際會議中心舉辦。會議規(guī)模逾萬人，同時動用了位于場館南北兩邊的新舊會議室。展會期間，穿梭于兩邊場館的流動電瓶車成為一道風(fēng)景。考慮到參會專家中有些人年齡較大，為方便他們出行，會議中心主動從客戶需求考慮配備了出行電瓶車，此舉實實在在地體現(xiàn)了會議中心服務(wù)的誠心所在。

　　服務(wù)見于細(xì)節(jié)。真正的人性化服務(wù)不只是“想客戶所想”，還需要盡己所能協(xié)助問題的解決。誠如該負(fù)責(zé)人所言，良好的場館硬件、豐富的周邊業(yè)態(tài)固然能促進(jìn)新客戶的開發(fā)，但服務(wù)則是更重要的核心所在。未來，金雞湖國際會議中心將繼續(xù)從客戶角度出發(fā)，持續(xù)提升管理水平，不斷做實、做深蘇州城市會議載體的會展產(chǎn)業(yè)服務(wù)。

 掃描二維碼，關(guān)注會展天下，獲取更多新鮮資訊↓↓↓

（來源：中國江蘇網(wǎng)）